乌鲁木齐：志愿者温暖春运旅程
http://www.zgzyz.org.cn/ 日期：2011-11-11 来源：乌鲁木齐在线
乌鲁木齐在线讯（记者袁雅蕾 陈岩摄影报道）近日，随着探亲客流、旅游客流、上班返岗客流汇集，铁路部门迎来了节后返程客流高峰，2月9日，春运志愿者们再次投入到春运服务活动中。
1月19日至2月27日共计40天的春运期间，为配合交通运输部门做好春运工作，新疆维吾尔自治区志愿者协会联合自治区团委与乌鲁木齐铁路局团委，开展了春运志愿服务活动。活动中，从全区招募的近百名春运志愿者，为旅客提供志愿服务。
服务期间，每日9时30分至19时30分，在乌鲁木齐火车站进站口、候车大厅、引导区、车站口等地，都能看到志愿者们忙碌的身影。他们引导旅客购票、候车，送老弱病残旅客上车等，遇到突发紧急情况，他们还协助铁路客运工作人员组织、疏散旅客等。
2月10日，记者分享了这群身穿红色衣服、头戴小红帽、胸前别有“铁路春运青年志愿者”徽章的年轻人，在志愿服务活动中的收获和感悟。
收获最多的是旅客的感谢
家在首府的张艳华，是新疆科信学院一名大三的学生，今年1月中旬，她报名参加了此次春运志愿服务活动。
“我就想通过志愿服务活动提高自己的社会实践能力。”张艳华说，此次志愿活动中她的任务是为重点旅客（老弱病残旅客）服务区的旅客服务。
当日上午11时左右，在火车站进站口，刚过了安检的范娴英老人停留在大厅内，她身后背着一个背包、手里提着两个物品包，不知到该往哪边走。
这时，正在引导区提供服务的张艳华，赶忙上前询问老人的情况，得知是去重庆的旅客，张艳华就帮老人拎着行李来到了重点旅客服务区。
在接受帮助的过程中，范娴英老人不停地说着谢谢，坐到重点旅客服务区的座位上后，老人将手塞到口袋里边掏着东西边说：“孩子你别走，我把钱给你。”
“我们是春运志愿者，是免费服务的。”张艳华说，服务中，听到最多的是旅客感谢的话语，旅客的感谢是对她最大的鼓励。
范娴英老人会心地笑着说：“孩子你们辛苦了，太感谢你们了。”说完，老人再一次说了声谢谢。
每天备两盒含片
今年41岁的魏玉燕，是一个11岁孩子的妈妈，能够参加志愿活动是她一直的梦想。2010年12月，她如愿加入到我区志愿者队伍当中，并参加了此次春运志愿活动。
魏玉燕说，这是她加入到志愿者队伍以来，首次参加志愿服务，很激动。
当日12时，正在一楼大厅引导区做引导服务的魏玉燕，不停地向旅客介绍着候车地点，并为行李多的旅客提供帮助，她熟练的服务不断得到旅客表示谢意的微笑。
由于不停地向旅客解答，不停地说话，魏玉燕服务的第一天声音就沙哑了。魏玉燕说：“刚开始不太适应，一天说三四个小时话，嗓子就哑了，现在每天身上都备两盒含片，不舒服时就含几片。这项工作虽然辛苦，但很值得。”
锻炼自己 服务他人
上岗前，春运志愿者们都参加了包括铁路安全知识、客运应急处理及业务操作的岗前培训。
“请旅客们拿好自己的行李，不要拥挤滞留。”昨日11时30分左右，在一楼大厅引导区，来自新疆医科大学三年级的学生刘盼，为旅客提供着引导服务。
刘盼和正在重点旅客服务区服务的志愿者刘疆凯是姐弟俩。刘盼说：“刚放寒假，我就在网上看到了招募春运志愿者的信息，当时就打电话给弟弟，让他和我一起参加志愿活动，他特别高兴。”
刘盼说：“我和弟弟都是第一次参加志愿活动，感觉很新鲜，在志愿服务团队里，不仅从有经验的志愿者身上学到了与人沟通的技巧与方法等，还结识了很多朋友。”
刘疆凯说：“今年是我们度过的最有意义的一次假期，能够和姐姐一同参加志愿服务，除加深了我和姐姐的感情外，还学会了很多课堂里学不到的为人处世的知识，受益匪浅，希望今后能继续参加社会实践活动，锻炼自己。”