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第一章 礼仪综述

　　   一、礼仪的含义　　

　   　二、礼仪的概念及特性　　

　　   三、礼仪的基本原则和作用　　

第二章 仪表仪容礼仪　　

　　   一、仪表与仪容的含义　　

　　   二、仪表与仪容的作用　　

　　   三、举止规范　　

　　   四、仪容规范　　

　　   五、表情规范　　

　　   六、个人卫生规范　　

第三章 谈吐的礼节礼貌与禁忌　　

　　   一、谈吐的基本要求　　

　　   二、谈吐的基本礼貌用语　　

　　   三、称谓的礼节礼貌与禁忌　　

　　   四、打招呼的礼貌用语　　

第四章 人际交往礼仪　　

　　   一、介绍与握手的礼节礼貌与禁忌　　

　　   二、拜访与待客的礼节礼貌与禁忌