文/任志鹏

 正值春运高峰时期，地铁北京西站已经人流涌动。坐地铁7号线和9号线而来的乘客，络绎不绝地从这里中转，乘上火车。“这两天旅客呈爆发式增长。”在地铁北出口闸机处，一位志愿者志愿者这样说到。

从2月4日北京团市委和市志愿服务联合会启动服务春运“暖冬行动”以来，很多志愿者就一直在岗服务。每天志愿服务从上午8点半开始到下午5点半结束，还有很多志愿者值班加班到更晚。每天到岗和离岗都要进行签到，确保各项志愿服务有序进行。站，对于每个志愿者来说，都是一个考验，一天累计站好几个小时对他们来说都是一个巨大的考验，匆匆的旅客来了又走，不变的依旧是他们服务的热情。“一天要站六七个小时，不觉得累吗?”当记者问第一年参加志愿服务的一位志愿者时，他这么说到：“一开始是比较累，站了两天就习惯了。”由于北京地铁票制改革，很多乘客不熟悉购票方法，不会用机器买票，或者对票价不清楚。志愿者都会耐心帮助解答，协助乘客买票，既方便乘客购票也减少了因不熟悉操作造成的排队拥堵。地铁闸道口是最容易出现拥堵的地方，又有很多外地旅客购买的是一次性乘车票，对于如何使用不是很了解，在闸机上刷卡和回收卡耗时很长，为了解决的和这个问题，志愿者人工回收乘车卡，并提前为旅客刷卡通过，大大增加了通过率。同时，地铁闸机经常出现问题，一旦有了故障志愿者第一时间通知报修，同时疏导旅客从其他的闸机口出站。

 北京西站南广场人流入织，整个广场显得很拥挤，志愿者在广场的多个角落站岗服务。经常会有很多旅客上前询问公交车站怎么走，售票厅在什么地方，去北广场怎么走……志愿者总是耐心的为他们解答，有时候遇到难解决的问题，志愿者会引领陪同旅客到目的地。一位志愿者拿着喇叭正在北京西站南广场提醒旅客安全出行、防范小偷。像这些志愿者，一喊就是半个多小时到一个小时，由于期间都要不间断地喊话提醒，一个小时下来，嗓子都哑了，但是他们没有一句抱怨，坚守自己的岗位。一位来京工作一年的旅客，一年没回家的他终于能在春节回家过年和家人团聚。在北京西站，他想在站前广场合个影。在他和志愿者说了这个意愿后，志愿者很爽快地答应帮他拍照，拍完一张便过去询问是否合理，总是很耐心地拍，小王也被志愿者的热情所感染，连连道谢。

 春运高峰那几天，车站人数十分庞大，进站检查成了一个保障旅客安全的大问题，每天有大量志愿者在进站口检查核对旅客身份证件和车票，一丝不苟，事无巨细。这段期间，志愿者们也都是加班加点地为旅客服务，遇到时间紧任务重的时候，志愿者也就临时泡碗方便面填饱肚子，之后立即又投入到志愿服务之中。