项目说明书

　　具体内容

　　1. 项目名称“求质求量，情满公交”

　　2. 项目简述

　　（1）项目背景信息

　　公交驾驶员老龄化

　　公交驾驶员始终处于劳动强度高、工作时间长和精神压力大的工作状况，特别是公交驾驶员老龄化使得他们视力减退、三高、心源性疾病等普遍存在，老龄公交驾驶员身体状态存在严重问题，大多数人渴望提前退休。然公交现状属于供不应求型，作为为大众提供公交出行服务不可缺少的职业，公交司机期待公司与政府做出合理的关心措施。

　　公交驾驶员职业病

　　每天没有固定的吃饭时间，为了少上厕所不敢多喝水，在路上精神高度集中，上下班高峰期嗓子都喊哑了……在这样的工作环境下，公交司机常常会得前列腺炎、颈椎病等职业病。工作的辛苦让公交司机渴望在正常工作日所发的工资外有一份更好的补贴。

　　乘客的理解与尊重

　　公司有规定，司机必须按照规章制度执行。在长时间的驾驶后，司机还要监督投币、疏导人群，在拥挤的情况下，乘客往往又将矛头指向驾驶员，一旦发生冲突，乘客往往都站到驾驶员的对立面。有时公交车临时改道，不少市民没搞清楚，猛然发现时，就会开口辱骂甚至威胁驾驶员。公交司机希望自己的辛勤劳动能够得到乘客、社会的理解和尊重。

　　（2）选择原因

　　心海志愿者服务队致力于公交司机服务已经有四年的工作经历了，现已成立全国第一个公交司机心理咨询室，涉及志愿者人数达60人之多，时数约三千小时，直接惠及公交司机人数约120人，间接惠及公交司机人数约500人。通过服务公交司机的志愿者活动，希望达到以下目的：

　　从行业管理角度，通过从司机处了解合理安排不同年龄层次的司机不同时间段、不同工作强度的线路，安排合理的作息时间，以及合适的补贴，有助于从生理角度缓解公家司机群体身体上的负重感，在司机与同事、领导间建立互信、沟通的桥梁，加强司机对企业的信赖与忠诚度。

　　加强对职业病的了解，有助于司机对身体的保养，提升司机群体集体的心理健康水平，从而降低企业缺勤率，离职率，节省企业招聘成本，改善组织气氛，提高员工士气，增加工作积极性，提高公司整体效益。

　　社会集体对公交司机这一特殊群体的进一步了解、理解与尊重，有助于司机更少压力的安全行车，减少公交事故的发生频率，提升提升的服务质量，为杭州市民更好的服务。

　　（3）项目内容简述

　　1.公交公司管理层及司机座谈会。通过座谈会、司机满意度量表的调研，初步了解公交车司机的工作满意度。

　　2.跟车调研。依据座谈会的分析结果制定详细的跟车调研观察表。提供观察表着重对公交司机在行车过程中的非空站上下车开门的停留时间、多次红灯停车时抖腿等无意识举动、客流高峰期皱眉等反应焦躁情绪等等的言行举止、意识心境进行细致的观察和记录，辅助观察侧重于公交司机与乘客的直接性接触，如工作时应答乘客询问的态度方式以及因不恰当的沟通而出现的交流问题。

　　3.心理健康讲座。《如何缓解心理压力》、《建立集体感》、《如果增强人际交往的能力》三次讲座，从认知的角度出发，司机们能够加强自我调节，增加主观能动性，提高人际交往的能力。

　　4.心理咨询。根据座谈会及跟车调研的详细数据分析，对公交二公司20余位管理层人员和全体1800余位员工中的部分进个别心理咨询和网络心理咨询，构建系统的员工帮助计划（EAP建构）。

　　5.心理团体辅导。让司机通过实践，了解并能运用缓解压力的方法，体会集体的力量，在与人的相互活动交流中，感悟自我价值，更好的服务于公交这一事业。

　　3. 具体实施步骤

活动阶段	活动环节	时间安排	主要活动内容	负责人
活动调研阶段	人员安排及展开调研	2012年11月	公交公司管理层及公交司机座谈会，通过面谈心连心的交流初步了解公交司机生活工作的态度	莫艳芳
		2012年12月 2013年1月	“一对一”调研活动，每位研究生、本科生应进入公交车司机的工作环境，切身体会公交车司机的工作氛围，对公交车司机的言行进行观察和记录。	莫艳芳、冀嘉嘉
		2013年2月上	通过为期一周的调研活动，研究生对于公交车司机职业的特殊性、工作环境、工作内容、引起司机情绪波动的原因及其产生因素也有了一定的了解，对为期一周的观察结果进行一个成果总结。	莫艳芳
活动研究阶段	心理讲座	2013年2月下	《如何缓解心理压力》心理健康讲座	唐世明（指导老师）
		2013年3月上	《建立集体感》心理健康讲座	陈利（研三）
		2013年3月下	《如果增强人际交往的能力》  心理健康讲座	罗经帮（研二）
	心理电影	2013年4月上	《美丽心灵》赏析及点评	莫艳芳
	心理团体辅导	2013年4月下	“建立信任感”室内心理团体辅导	莫艳芳（组长）冀嘉嘉、佟乃馨、陈烨（组员）
		2013年5月上	“人际交往的策略”室内心理团体辅导	莫艳芳（组长）高元东、张洋洋、陈烨、庞冰欣 （组员）
		2013年5月下	“我们是一家人”室外心里团体辅导	莫艳芳（组长）高元东、佟乃馨、陈烨、庞冰欣 （组员）
调研成果整合阶段		2013年6月	撰写课题研究报告	莫艳芳（指导老师：唐世明）

     4. 项目预算

　　（1）整体预算

内容	金额（元）   单价*次数/天数*人数/份数	小计（元）
海报9张	80*9=720	720
宣传单	0.2*9*150=270	270
调研费	500	500
乘客满意度量表、司机压力源调查问卷、司机主观幸福感量表、容纳他人量表、明尼苏达调查问卷各两百份	0.2*5*200=200	200
志愿者交通费用	8*10*9=720	720
志愿者餐饮	10*10*9=900	900
意外伤害保险
场地租用费	100*10=1000	1000
活动用品（乒乓球、眼罩、帽子等）	250	250
其他
预算总计		4560

　　　　（2）分项预算　

时间安排	活动内容	资金预算
2012年11月	座谈会	交通费用：5*4*2=40
2012年12月 2013年1月	“一对一”调研活动	交通费用：15*3*4=210
2013年2月下	《如何缓解心理压力》心理健康讲座	交通费用：5*4*2=40   宣传：90
2013年3月上	《建立集体感》心理健康讲座	交通费用：5*4*2=40   宣传：90
2013年3月下	《如何增强人际交往能力》心理讲座	交通费用：5*4*2=40   宣传：90
2013年4月上	《美丽心灵》赏析及点评	交通费用：5*4*2=40   宣传：90
2013年4月下	“建立信任感”心理团体辅导	交通费用：5*4*2=40   宣传：90
2013年5月上	“缓解心理压力”心理团体辅导	交通费用：5*4*2=40   宣传：90
2013年5月下	“我们是一家人”心里团体辅导	交通费用：5*4*2=40 宣传：90

5. 风险预测及应对预案

　　（1）潜在风险

　　1、学生的专业知识不够，经验不足，易造成意外事件的发生，如加强司机的压力，而非减压等

　　2、司机的工作时间与业余时间不多，无法顺利开展活动

　　3、活动未从司机的实际需求出发，在某种程度上调查不够

　　（2）应急预案

　　1、每次在做咨询时，会由专业咨询老师培训，在一对一心理咨询时，要发挥专业精神，对于脾气态度不是很好的司机，活动前要有足够的心理准备。

　　2、根据司机的时间具体调整时间，若真的无法举行，可以适当减小参与人数，进行小范围教育

　　3、在调研过程中，注意与司机间的相关问题的交流，进行简单的访问能够更好的了解一般司机的需求，同时尽可能的深入乘客、司机、司机管理层群体，以便更好的了解这一个群体的真实需求

中国青年志愿者网专稿