一、项目名称

　　华南师范大学地理科学学院青年志愿者协会“情暖慧灵”关爱慧灵庇护工场智障人士志愿服务活动。

　　二、项目简述

　　（一）项目背景

　　华南师范大学地理科学学院青年志愿者协会于2002年正式命名成立，其前身是1994年成立的义务家教服务队，2004年3月正式从院团委公关实践部旗下独立出来成为一支更加完善的组织机构。协会以“服务他人，成就自我”为宗旨，现有在校地理科学学院志愿者近四百人，连续多年获“华南师范大学优秀青年志愿者协会”以及广东省“爱·大家”首届珠江公益节“公益社团”等称号。“情暖慧灵”关爱慧灵庇护工场智障人士项目是从2007年起在院团委的扶持以及地科青协志愿者的努力下扩展出来的一项志愿公益服务活动。自2007年确定项目以来每年每月定期组织志愿者开展服务，每月开展活动不少于3次。参与志愿服务的志愿者均为本协会的会员，不仅有着奉献他人、友爱互助的志愿者精神，而且具备着一定的志愿服务的知识和经验，服务对象人数多、常态化、长期化，让服务对象充分感受到社会人士以及我们学生群体对智障人士的关爱和对助残服务的关注。

　　在几年来的服务过程中，华师地科青协服务队多次荣获由广州慧灵智障中心颁发的“最佳服务团队奖”，并深入发扬了“服务他人，奉献自我”的志愿者精神和互助互爱的公益精神。

　　（二）选择原因

　　慧灵庇护工场致力于为18岁以上有工作需求的智障人士提供庇护性和支持性就业服务，通过提供过渡性的就业工作训练，协助智障人士在工作训练中建立规律性的生活以及工作习惯，并发展社交技巧和人际关系。关爱智障人士，到庇护工场的定期服务既发扬了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，也继承了华师地科青协“服务他人，成就自我”的宗旨；同时，志愿者的热心服务一方面不仅为智障人士带来了关怀与尊重，也带来了友谊与工作乐趣，智障人士在志愿者的帮助下完成日常生活的工作，进而增强智障人士的信心与自尊心，从而提高智障人士的生活质量；另一方面，志愿者的服务给庇护工场提供了很好的协助，有利于工场工作训练的展开；除此，该项目展开的相关宣传活动也纠正了校园、社会对智障人士的看法，增加人们对这一群体的认识，加大社会对这一群体的关注与支持!

　　（三）项目简述

　　1、项目历程

　　总历程：项目成立有四年之久，每年除了寒暑假，组织者均会定期组织志愿者前往进行助残公益服务。具体服务时间为每周一次，每次三小时，每次有7、8名左右的志愿者前往服务，到目前为止志愿者志愿服务总时数达三千多小时。

　　阶段历程：（1）2007年，在院团委指导下探索开展；（2） 2007～2009年每月两次五六名志愿者到该点与智障人士交往接触；（3）2009-2010年地科青协服务队荣获“最佳服务团队奖”；（4）2009年全面推进，服务规模扩大，服务次数增加；（5）2010年开展相关的助残培训及经验交流；（6）2011年在校内进行多次智障人士制作的手工物品义卖活动并将所筹善款捐还庇护工场；（7）2011年，常规服务与特色服务相结合，在庇护工场开展中国志愿者月的系列公益活动；（8）2011年发挥专业特色，将服务与地理常识教授相结合。

　　2、主要内容

　　（1）志愿者与院系青协、工场负责人的助残经验交流、助残知识的培训与宣传；

　　（2）每周定期到庇护工场与智障人士交往：聊天、做游戏、打扫、手语、唱歌学习等爱心陪伴；

　　（3）结合地理专业，对智障人士进行简单地理小常识的教授；

　　（4）扩展庇护工场的手工市场：将智障人士制作的手工饰品作为义卖活动的主要义卖对象，并将义卖善款捐还给工场；

　　3、运转模式

　　(1)以两周一次，一次两个小时的服务周期；

　　（2）结队服务，即由服务部干事带志愿者到工场集体进行服务活动；

　　（3）认真开展好每一个特色活动服务，如义卖、雷锋月活动、志愿者故事征集、国际志愿者日活动、志愿者助残培训等，互惠双方，即志愿者与智障人士；

　　4、项目成效

　　（1）互惠双方

　　到庇护工场的定期服务一方面惠及我们的服务对象--智障人士：减轻孤独焦虑情绪；树立与人交往的信心；结交更多朋友；增添生活乐趣；获得生活地理的常识；拥有展示自身才能的舞台；扩宽手工制作品市场等。另一方面，也惠及我们的志愿者：提高服务技能；提高地理专业技能；充实课余生活；促进人际交往；结交特殊朋友；实现人生价值。总之，形成受助者与施助者双方互惠互助的良好局面。

　　（2）常规服务与特色服务相结合

　　服务内容丰富，形式多样。将常规服务与我们的特色服务，如义卖、志愿者月、雷锋月等相结合，为常规服务增加乐趣与特殊意义，实现创新。

　　（3）发挥专业特色

　　发挥地理专业特色，进行地理生活小常识的教授，为志愿者、智障人士提供一个自我展示、自我提高的舞台。

　　（4）挖掘助残资源，扩宽手工市场

　　结合庇护工场的实际情况，对智障人士制作的手工饰品进行义卖，不仅缓解了庇护工场的日常营运，也宣传了智障人士的特殊才能，展示智障人士的生活价值，也纠正对智障人士的错误看法。

　　（5）打造校内校外尊残助残良好氛围

　　努力打造一个校内校外了解智障人士、尊重智障人士、关注智障人士的和谐、平等氛围。

　　三、实施步骤

　　1、整合各方面优势便利

　　（1）充分整合院团委、校青协、地科院志愿者、社区、华师校园等资源；

　　（2）招募慧灵庇护工场助残服务队，根据服务排班制，有序展开定期服务；

　　（3）由庇护工场工作人员、富有经验的老志愿者对志愿者进行培训、交流；

　　（4）每次服务结束服务时的登记及服务反馈表的填写；

　　（5）每月“志愿者之星”的表彰；

　　2、规划科学的项目管理

　　（1）服务安排

　　托养中心—庇护工场：隔周三上午（每人3次）带队人：吴艳芳

时间	班别	志愿者
10月12日	非师	陈燕环、李思瑶、杨桂丹、冯玲利、吕祖宜
10月26日	非师	黄文婷、李倩仪、罗晶晶、颜榕、丁雪玉、黄思韵、陈琦
11月9日	非师	陈燕环、李思瑶、杨桂丹、冯玲利、吕祖宜 、开文佳
11月23日	非师	黄文婷、李倩仪、罗晶晶、颜榕、林雪玉、黄思韵、陈琦
12月7日	非师	陈燕环、李思瑶、杨桂丹、冯玲利、吕祖宜、 开文佳
12月21日	非师	黄文婷、李倩仪、罗晶晶、颜榕、丁雪玉、黄思韵、陈琦

　　（2）档案建设

地理科学学院青年志愿者协会助残服务队服务反馈表

活动名称
活动时间
活动地点
活动人员
活动内容
活动反馈	签名： 年  月  日

会员服务手册登记表

会员服务时登记表

姓名	服务时间	服务地点	服务内容	服务时长	证明人

　　3、具体实施

时 间	地 点	活动内容和形式	参与人数	活动受众人数
1、每两周一次	庇护工场	一节课地理小常识的教授；并劳逸结合唱歌、聊天、做手工，组织各式游戏等。	每次10人以上	30个智障人士
2、每月一培训、交流	华师教室/庇护工场	助残培训、助残经验交流	20人	20人
3、每两月一义卖	华师校园	对智障人士的手工制作品进行义卖，所筹善款捐还给庇护工场	志愿者、智障人士	庇护工场
4、3月份雷锋月	学校-庇护工场-社区
5、5月第三个周日全国助残日	学校-庇护工场	为智障人士购买慰问品与生活必需品	20名志愿者	30名
6、12月5日国际志愿者日	学校-庇护工场
7、12月圣诞节	庇护工场	圣诞快乐联欢会，志愿者与庇护工场成员共同表演节目；

　　4、经费与宣传等保障：

　　（1）经费保障：院团委、本协会会费等协调。

　　（2）宣传保障：网站、博客、微博、邮箱、共享、墙体、室内、校园、广场、繁华路段、宣传栏、海报、横幅、宣传单、行为宣传等。

　　四、项目预算

　　1、整体预算：

　　主要分为常规服务经费7000元与特色活动经费3000元两大部分，共10000元。

　　2、分项预算：

　　常规服务：

　　(1_常规服务志愿者车费补贴、水果零食补贴等2000元；

　　(2)各项活动宣传单、横幅、海报、展板、相关资料（档案建设：会员服务手册、反馈表、服务时登记表）等1000元左右；

　　(3)平时用于给智障人士生活、学习、游戏、奖品等“必须”费2000元;

　　(4)在带队服务过程中配备医药箱，保障志愿者、智障人士的安全，约2000元。总7000元。

　　特色活动：

　　(1)培训会、交流会所需费用1000元左右;

　　(2)助残日为智障人士购买慰问品或生活必须品等1000元;

　　(3)圣诞节为智障人士购买小礼物、举办联欢会等1000元。总3000元。

　　五、风险预测及应对预案：

　　1、时间方面的协调

　　风险：

　　慧灵庇护工场的经营时间集中在平日，每次服务时间为2h，从学校到庇护工场路程较远大约一个钟的车程，因此我们的志愿者需要利用平日没课的时间段前往服务，服务时间很难协调；

　　预案：

　　地科青协服务队在会员服务排班制的基础上另设后备服务队，即在原有服务队的基础上增加后备服务队用于出现变动时前往服务，保证服务次数及各项活动大顺利开展；

　　2、志愿者积极性的保障

　　风险：

　　庇护工场距华师校园较远，一次完整服务至少需要4个钟，志愿者需要自付车费、时间前往服务；智障人士是相对特殊的一个群体，部分志愿者可能对其存在错误看法等因素影响志愿服务热情；

　　预案：

　　在招募助残服务队的队员时尽可能招一些极具责任心、爱心、对志愿服务活动有较大热情并能为之坚持服务的志愿者；协会尽量争取志愿者车费及各种相关花费的报销；及时准确做好档案建设的工作，如服务时登记、服务反馈；设每月“志愿者之星”的评优表彰；

　　3、庇护工场支持

　　风险：

　　这是极其重要的一点，是我们在具体的服务实践当中遇到的最重要的问题之一，庇护工场不仅为我们提供了服务的场地，也提供了服务的对象。在多年的服务过程中，有庇护工场机构的支持，针对智障人士开展得各项活动才可顺利完成。

　　预案：

　　志愿者与庇护工场的工作人员进行经常性地沟通，加强情感交流，每一次活动后针对其反馈做好改善工作，以得到其更多的支持，减少工场因为不理解而造成的对关爱智障人士服务活动的懈怠。

　　4、荣誉表彰

　　风险：

　　这关系到志愿者的服务积极性及志愿服务工作的持续开展，是我们必须必须注意的无比重要的一点。如何在最大程度上可以对我们的志愿者进行足够的肯定与表彰，不断激励他们的积极性，至关重要。

　　预案：

　　与院团委、校青协达成最好的共识，争取在定期表彰中得到更多的扶持，对表现优秀的志愿者给予学分、操行分方面的鼓励，把大家的凝聚力、能动性真正地调动起来。

　　5、出发点与归宿

　　风险：

　　无论我们在做什么，我们永远不能忘记的是我们的出发点和归宿永远都是智障人士，而不是为了领导或者什么，我们只有抱定这个思想才能够得到群众的支持与参与，才能使助残服务队走上良性的运作轨道。

　　预案：

　　始终坚定不移地要求我们的每一位志愿者以最大的激情面对智障人士，在保证服务活动风雨无阻顺利开展的同时，不断提高服务质量，加强培训与交流，保证服务时间、人员（即量）与质的提高，使项目及整个助残服务队朝着持续性的方向发展。

　　6、活动安全

　　风险：

　　对于每一个智障人士、志愿者、社区、组织者来说，再没有比保证安全再重要的事情了，安全第一、安全无小事，但安全隐患还是会存在…

　　预案：

　　每次活动时都必须先检查下可能出现安全的问题隐患及风险预测，智障人士是一个相对特殊的群体，需要定期对我们的志愿者进行必要的培训，平时也争取可以配备医药盒，一旦出现问题第一时间进行妥善处理。

　　7、其他风险

　　风险：

　　因为特殊情况活动不能正常开展，虽然不想出现意外但却难以避免地产生了等等;

　　预案：

　　凡遇到此类情况，以最谨慎、最谦逊、最礼貌的方式进行沟通，争取最圆满的处置方式。

中国青年志愿者网专稿