1. 项目名称

　　“服务车站 坦诚关爱”志愿服务项目（东莞市清溪镇）

　　2. 项目简述

　　（1）项目背景信息

　　目前我国志愿服务事业不断蓬勃发展，伴随着经济的不断发展，结合志愿服务事业在东莞兴起发展的契机，向群众宣传志愿者精神，吸纳更多的群众关注志愿服务，参加志愿服务，提高市民文明程度是社会发展的趋势。汽车站是清溪对外的一个窗口，作为外来工集中的主要地区，人流密集，分布阶层较广，通过车站志愿服务将很好地缓解人流压力，也为广大民众提供相应的志愿服务。

　　（2）选择原因

　　通过在汽车站开展“服务车站 坦诚关爱”便民志愿服务活动，给外来流动人员提供的便民服务，让他们体会到社会的关心，清溪的友善，更能让他们加深对清溪的好印象，为清溪的双转型贡献力量。同时也期望他们向志愿者学习，加入我们的志愿者队伍，向社会宣传志愿者“奉献、友爱、互助、进步”的精神，让更多的人了解志愿者，促进社会整体文明程度的提升。

　　（3）项目内容简述

　　“服务车站 坦诚关爱”活动将于每个星期天早上9：00至12：00，下午13：30至16：30在清溪镇汽车客运站为群众提供指引、提行李等便民服务，让他们体会到社会的关心，东莞人们的友善，更能让他们加深对东莞的好印象，为东莞的建设默默付出。同时也期望他们向志愿者学习，加入我们的志愿者队伍，向社会宣传志愿者“奉献、友爱、互助、进步”的精神，让更多的人了解志愿者，共建共享和谐社区。此活动已经从2009年5月以来每个星期天一直坚持开展到现在。

　　3. 具体实施步骤

　　a)“服务车站 坦诚关爱”志愿服务项目团队建设

　　次数：每月开展一次

　　地点：清溪镇志愿者服务中心

　　参与人数：30人/次

　　形式：项目骨干会议，定期对项目开展进行反思，提升服务的质量；项目骨干集体学习活动，提升自身的业务能力；通过和其他地区的团队交流活动，增进相互了解，取长补短，提升志愿服务水平。

　　b)“服务车站 坦诚关爱”志愿服务活动之专业技能培训

　　次数：每月开展一次

　　地点：东莞市清溪镇内各机构和单位及志愿服务中心

　　参与人数：200人/次（计500人次）

　　形式：联系交通部门开展关于交通知识方面的培训工作，指导志愿者了解清溪的交通环境；与公安部门合作，学习安全知识，尤其防盗防骗知识，切实提高志愿服务中的安全意识；开展礼仪培训工作，加强志愿服务礼仪学习，提升志愿服务质量。

　　c)开展“服务车站 坦诚关爱”志愿服务活动

　　次数：每周日9:30-16:30开展

　　地点：清溪镇汽车总站

　　参与人数：20-30人/次（累计5000人次）

　　形式：帮助出行的旅客便捷通过，提供购票指导，车次选择等讯息；帮助老弱病残孕等出行困难群体上下车，方便出行；帮助携带辎重物品姓李的旅客快捷便利上下车，帮组搬运物品和快速安检；节假日人流动较多时帮助疏导旅客，维持交通秩序；为来清溪的旅客提供便捷的交通、旅行、购物以及酒店等方面的指导。积极宣传志愿精神，发动更多的人参与。

　　4. 项目预算

　　（1）整体预算

　　项目的整体预算金额为32304元

　　（2）分项预算

支出科目	项目明细	金额
项目宣传用品费用	横幅： 5条，规格为8米	500元
	旗帜（彩旗）	200元
	宣传单张： 2000份	800元
	宣传海报： 2幅	600元
	移动宣传板报： 2幅	1200元
志愿者误餐补贴	餐费： 1410人次	8460元
	饮用水： 72箱	2304元
志愿者交通补贴	1410人次	5640元
志愿者保险费用	80人	12000
志愿者培训费用	300人次	600元

　　5. 风险预测及应对预案

　　（1）潜在风险：车站服务活动安全问题

　　应急预案：每次活动需准备必备常用药品同时为参与志愿者提供必要的保险。

　　（2）潜在风险：车站人流密集，场面易混乱。

　　应急预案：开展志愿者应急救护知识培训，同时做好现场疏导工作。

　　潜在风险：长期活动情绪倦怠问题。

　　应急预案：做好长期跟踪工作，前期做好项目规划，安排值班队长，同时安排活动内容的变化，增强吸引力。　　

中国青年志愿者网专稿