1. 项目名称

　　e出未来——清华大学研究生支教团青海支队湟中职校网店运营培训项目

　　2. 项目简述

　　（1）项目背景信息

　　A）清华大学研究生支教团湟中支队简介

　　自2006年起，清华大学研究生支教团开始在青海省西宁市湟中县开展支教工作，至今已持续7年。目前，清华大学第十四届支教团湟中支队的10位队员在此地承担为期一年的支教任务，湟中职业技术学校和湟中一中各5人。清华大学第十四届研究生支教团湟中支队成员为本项目的申请执行人员。

　　B）湟中职校简介

　　湟中职业技术学校为本项目的实施基地，该校学生为本项目的受益群体。湟中职业技术学校属技工类职业学校，学校设有民间工艺美术、汽车修理与维护、电子电工技术、学前教育、烹饪、美容美发、机械加工等专业部。其中民间工艺美术部下设有唐卡、堆绣、镶丝、木雕、平面设计等专业。目前工艺部二年级以上及部分一年学生已具有设计制作工艺成品的能力，作品也已到达商品销售的水平要求，尤其是唐卡、堆绣等具有民族特色的艺术品极具市场价值。但学生作品往往停留于教学用途，没有进入市场，更缺乏通畅的销售渠道，因此未能有效转化为经济效益。

　　C）学生家庭经济状况普遍贫困

　　西宁市湟中县为国家级贫困县，人均年收入不足2000元，总体经济发展状况较差。湟中职业技术学校学生普遍来自于山区，家庭困难比例占70-80%（2012年职校资助办数据），绝大多数学生家庭因学生教育花销承担着较重的经济负担，甚至部分学生会因为经济原因选择退学，导致无法顺利完成学业。总体而言，大多数学生的学习生活及职业发展会受到家庭经济条件的限制和影响。

　　D）网络购物范围扩大

　　目前，网络购物已成为一种颇具规模并且潜力巨大的消费方式——网络消费群体不断扩大，网络消费交易额不断增加。开设网店具有“销售库存压力较小、经营成本低、经营规模不受场地限制”等优点，逐渐受到一些经营者的钟爱。尤其是近年来，随着淘宝网、京东网、当当网等网络销售门户网站的发展壮大，网店信誉和商品质量的不断提升，网络销售的覆盖范围更加广泛。艾瑞咨询统计数据显示，2011年中国网络购物市场交易规模接近8000亿，达7735.6亿元，占到社会消费品零售总额的4.3%；同时，网络购物用户规模达到1.87亿人，在宽带网民中的渗透率为41.6%。

　　本着湟中职校“进校就是进厂，上学就是上岗”就业指导方针，本项目计划将学生作品与网络销售相结合，通过产品制作、网络销售和培训等实践活动，达到培养学生职业发展意识、提升学生专业技能的项目目标。

　　（2）选择原因

　　A）职校具有“面向就业、面向市场”的办学特色，通过该项目可使得学生教学内容与职业发展相结合。

　　B）学生作品水平较高，在各种比赛中多次获奖，达到可销售商品的质量水平，无其他有效销售渠道。

　　C）通过该项目的实施，可实现培训学生网络销售意识和能力、培养学生职业认知、提升学生学习兴趣和专业技能、强化学生法律意识等目标。

　　D）学生家庭经济条件较差，该项目可为校设奖助学金提供资金支持，作为该县教育扶贫事业的一部分。

　　E）通过唐卡、堆绣等工艺品的销售活动，可以传播弘扬青海特色民族文化艺术。

　　（3）项目内容简述

　　本项目实施的第一环节为“网店开设”，即在支教团成员指导下，培训学生开设淘宝网店，销售学生工艺作品。第二环节则是项目的核心，项目成员将开设一系列培训课程，课程设置为2课时/周，团队成员担任课程教师。课程内容涵盖“网店申请、电子支付、店面设计、摄影技术、图片处理、文字编辑、客户服务、市场培训、法律培训”等网络销售相关知识技能。

　　团队成员承担网店主要经营管理工作，湟中职校教师作为网店艺术顾问，在读职校学生协助开展网店各项业务。网店的管理将遵守相关法律法规，完全依照正规网店发展模式。网店经营遵循“授课为主，利益为辅”的原则，将教育教学放在首位，收益分配遵循“尊重学生，彰显公益”的原则，按照合理的比例将收益分配给作品制作者（学生）、网店运营资金、校方、团队设立的奖助学金。网店的经营工作会借助清华大学研究生支教团支教接力平台传承下去。

　　本项目预计将通过该公益就业创业实践的过程，培养学生创业意识，增强学生就业观念，提升学生技能水平并广泛传播公益理念，使广大湟中职校学生及家庭从本项目中获益。

　　3. 具体实施步骤

　　（1）梦想启航

　　A）在淘宝网开设网店

　　由于淘宝网的准入门槛较低，受众面广，易于管理和维护，在电子商务领域具有最强的代表性，所以我们选择淘宝网作为项目开展的第一站。网店开设之初，由团队成员担任主要的经营管理维护工作，邀请湟中职校工艺部专业教师作为网店的艺术顾问。

　　B）收集学生作品

　　团队成员本身作为湟中职校工艺部专业课教师，负责收集遴选学生在平时的学习中创作的优秀作品。

　　C）在专业老师的指导下，与学生进行议价

　　在艺术顾问的指导下，与学生进行作品的议价，并签订相关协议。

　　D）拍照上传

　　将选出的优秀工艺作品进行拍照和图像处理，上传到网店中，进行展示出售。

　　E）文字编辑

　　在网店艺术顾问的指导下，编写作品相关背景文字介绍，加入到网店商品描述中。

　　（2）授人以渔

　　有一点需要明确，开设网店主要不是以盈利为目的，而是希望以此为支点，培训学生使其拥有自主创业和电子商务领域的意识和能力，以适应信息化时代的生存要求。鉴于此，我们将通过开设选修课程的方式对学生进行一系列的培训。

　　我们希望，随着培训的深入，能够达到两个“优化”，即是经营维护从以团队成员为主到以职校学生为主的优化，网店运营费用从需要项目资金支持到自身盈利能够完成再培训和再生产的优化，实现效果性和可持续性的统一。

　　A）开设课程

　　课程设置为2课时/周，由团队成员担任授课老师，通过搜集整理网络资源、咨询有经验的网店店主、开设网店店主讲座和购买淘宝开店课程等方式，进行理论教学；通过网店的实际运营和维护，进行实践教学。

　　B）课程设置

　　根据网店经营管理的实际需要，有针对性地对课程安排如下：

　　网店申请：通过课堂演示和实际操作培训学生淘宝网网店申请的流程；

　　电子支付：培训学生使用买家/卖家支付宝的技能；

　　店面设计：培训学生如何布置和美化网店店面以吸引消费的技能；

　　摄影技术：培训学生使用单反相机拍摄高质量无色差商品图片的技能；

　　图片处理：Photoshop软件的使用本来就是职校学生的学习内容，我们在此基础上有针对性地培训其处理网店图片、添加防盗水印、减小色差等技能；

　　文字编辑：培训学生编写作品背景文字介绍及版面设计的技能；

　　客户服务：培训学生沟通礼仪及使用阿里旺旺软件联系客户、推销商品、发送快递和售后服务的技能；

　　市场培训：培训学生把握客户心理、获取市场信息、拓展业务渠道等方面的技能；

　　法律培训：授课使学生熟悉申请营业执照、办理工商许可、注册商标、办理税务登记等流程，提高其维护消费者合法权益的意识，培训其维护自身合法权益的能力。

　　（3）业务拓展

　　A）由于我们网店本身的特殊性，对其的宣传将涵盖项目完整的介绍，立足于公益，在盈利性的同时具备公益的特点，宣传公益精神。

　　B）在淘宝网网店正常运营之后，考虑联系其他电子商务网站（如京东商城等）和分类信息网站（如赶集网、58同城网等），通过加盟合作和信息发布等形式，拓展业务渠道。

　　（4）利润分配

　　网点包括两方面的业务：日常的学生作品销售业务和客户个性商品定制业务。

　　A）日常业务收入：25%提交学校以支付其原料损耗的费用；25%支付给提供作品的学生以进行奖励；30%作为网店运营维护和再培训再生产的费用；20%将作为“清华大学研究生支教团奖学金”，资助家庭困难的优秀学生。（注：日常业务销售的所有商品均属于学生的日常作业，所有权归学校所有，所以支付给学生25%的收入作为奖励是合理的）

　　B）定制业务收入：网店接受客户的个性定制业务，但要收取一定的定制费用，商品本身销售收入分配参见A）条，定制费用全部支付给提供作品的学生。

　　需要说明的是，我们的所有业务都是本着培训为主，利益为辅，彰显公益的原则，在不影响正常教学秩序的前提下进行的。所以我们暂时不能接受限定时间特别紧迫的定制业务。

　　（5）接力传承

　　清华大学研究生支教团作为一个比较特殊的支教群体，具有很强的传承性，这是我们很大的优势。我们作为清华大学第十四届研究生支教团的成员，将在青海省湟中县工作一年的时间。与此同时，在清华，第十五届研究生支教团也已经成立，开始了先期的培训工作。我们已经和他们达成了共识，将把这个项目作为支队的保留项目传承下去。并且，我们相信，电子商务作为当代社会最为便捷和有效的贸易形式，具有很强的生命力。而湟中职校地处西部，我们对于电子商务的教学也具有前瞻性和可持续性。我们希望通过自身的努力，能在职校学生就业实践和脱贫致富等方向上贡献自己微薄的力量。

　　4. 项目预算

　　（1）整体预算

　　项目整体预算为46480元。

　　（2）分项预算

项目		金额	备注
消费者保障押金		1000	淘宝网开店要求
购买书籍	《网店美工》	59×100=5900	用于理论教学
	《淘宝网》	48×100=4800
	《举一反三》	35×100=3500
	《网店推广》	59×100=5900
	《网店客服》	39×100=3900
购买相机		8000	淘宝网照片要求色差小、像素高，能够准确地反映商品的实际情况，对相机的要求比较高
唐卡颜料		23×60=1380	原料费用
堆绣布料		30×10×12=3600
其他材料		3000
宣传网站		500	申请域名对网店进行宣传
淘宝推广		*	价钱过高，寻求其他途径
运营费用		5000	用于初期的邮费、装裱和学生补助，5000元为虚数，具体费用待定

　　5. 风险预测及应对预案

　　（1）潜在风险

　　对于开设电子商务相关课程，是不存在风险问题的。潜在的风险集中在对淘宝网店的经营上。

　　a）影响正常的教学秩序

　　经营网店难免会牵扯一定的精力，学习与经营之间关系的协调需要进行一段时间的探索。团队成员承担的教学任务和团学任务都比较重，经营网店也有可能影响正常的教学备课和活动组织。

　　b）交易过程中发生纠纷

　　在商品销售的过程中，可能会产生商品运输过程中破损、客户对商品不满意等电子商务中常见的纠纷。

　　c）店铺经营不善导致亏损

　　d）职校学生初期的技能和观念问题

　　本项目涉及的网店营销、电子商务、计算机操作等技能相比于职校学生既往接受的培训，要求更高，综合性更强，在教学初期肯定会面临一系列技术适应、观念接受上的问题，需要我们随时根据他们的反馈优化自己的教学方案。

　　（2）解决方案

　　以上我们分析的困难和风险是可以预计但是难以规避的，我们不想空洞地编写各种不切实际的预案，只能沿着“培训为主，利益为辅，财务公开，彰显公益”的初衷，严格教学，谨慎实践，对此类项目的开展进行有益的探索，为培养职校学生自主创业、网络销售积累可行的经验。

中国青年志愿者网专稿