一、项目名称

　　“服务点对点 爱心愿对愿”信息采集调度中心建设。

　　二、项目简述

　　（一）项目背景信息

　　当今社会，志愿服务已成为更多的的青年人实现自我价值、奉献一片爱心的行为方式，但由于志愿资源与被帮扶群体的衔接非完全协调性等特点，很多的志愿活动表现出无序或失衡的状态，本项目即在此情形下设想筹划，争取以更积极能动的方式将志愿者们满腔的激情与热血奉献给真正需要帮助的人们。

　　（二）选择原因

　　由于我们的志愿事业刚刚进入大发展阶段，除了大型志愿活动外，提供志愿服务的人员范围还比较单一地集中在高校大学生志愿者方面，志愿参与度并不理想，同时志愿服务的对象也相对集中在敬老院、福利院等较狭窄的空间，而事实上愿意提供帮助的潜在力量与需要得到帮助的人群还非常广泛，因此假如可以设立一个信息采集调度中心的话，我们可以使这种帮扶与被帮扶的渠道更加畅通，并且可以使志愿服务的过程更加规范、系统。

　　（三）项目内容简述

　　通过建设信息采集调度中心，我们可以第一时间面对面接受帮扶者与被帮扶者信息登记，可以设立热线、qq、网址等接受网络申报，可以派出信息采集志愿者深入被帮扶群体，尤其是在对敬老院与空巢老人、务工与残疾等困难家庭等弱势群体或服务基地经常性志愿服务过程中主动调研了解老人、孩子或家庭等的切实需要等；然后把需求信息通过各种方式表达出来，并根据服务类型合理分发，使志愿者与被帮扶者之间更好的以点对点、以愿对愿，还可以向社会进行公布便于全社会更好地满足被帮扶者所提出的各种切身的需要；之后设立志愿服务反馈机制使整个志愿服务形成一个系统的过程。

　　三、具体实施步骤

　　（一）建设信息采集调度中心

　　争取在沿街租下一间40平米以上的店面，进行简单装修，内部设立电话热线、电脑（登记）等。

　　（二）建设信息采集调度队伍

　　总人数50～100人左右。

　　1、每周周末、节假与部分平时时间由新风专业志愿者负责在中心登记、并广泛调派信息采集志愿者深入社会各单位、弱势群体等采集信息。

　　2、非周末时间以简单补助方式聘请2位社工负责在中心进行现场登记、接听电话、梳理网络信息等。

　　3、对于所采集信息由新风专业志愿骨干进行归类分派、梳理汇总、反馈归档。

　　（三）规范信息采集调度流程。

　　如信息登记——信息分类——任务分发——服务开展——服务反馈——服务归档等。

　　四、项目预算

　　（一）整体预算

　　主要分为硬件经费30000元与活动经费20000元两大部分，共50000元。硬件项目即信息采集调度中心，面积40平方米以上；活动经费为具体项目运作所需。

　　（二）分项预算

　　1、中心建设房租、装修、硬件、水电等10000元；2、社工补助年10000元；3、电话及话费、电脑、冷暖解决等10000元；4、宣传单、横幅、彩喷、绶带、彩旗、海报、展板、小礼品、推广小册、相关资料等10000元；5、邀请专家、接待、协调、联谊、参观、完成心愿、门票、车票、饮用水、餐费、购买风筝、乘坐娱乐工具、生活、学习、游戏、奖品等及其他平时基础建设10000元。

　　五、风险预测及应对预案

　　（一）潜在风险

　　1、开始时没人来咨询登记；2、热线与网络服务开始时也很少人问津；3、除节假日外平时没人扎根在中心内负责接待；4、晚上没法解决中心接待问题；5、派出队员不够认真负责等。

　　（二）应急预案

　　1、广泛宣传，不断得到社会信任；2、平时、晚上等争取可以寻求爱心人士作为社工打理中心，少量补助；3、对于信息采集队伍进行专业培训、奖惩分明等。

中国青年志愿者网专稿